یکی از ارزشمندترین دارایی هایی هر سازمانی مشتریان فعلی آن می باشند. هر چقدر تعداد این مشتری ها بیشتر باشد و حجم خرید و وفاداری بالاتری داشته باشند، آن بنگاه اقتصادی موفق تر خواهد بود. برای موفقیت در فروش باید در درجه اول بر روی حفظ مشتری های فعلی ارزشمند...